Notre raison d'être est de promouvoir l'artisanat malgache afin que ceux qui le confectionne puisse en vivre convenablement. Ainsi, notre éthique et engagement principal consiste à acheter les œuvres des artisans de Madagascar à leur juste valeur. Découvrez plus en détail nos autres engagements.

Lorsqu'on fait des événements pour rencontrer nos clients en physique, beaucoup se pose des questions sur la corne de zébu et certains font même le parallèle avec l'ivoire.

Si on revient au contexte, le zébu est un bovidé domestique au même titre que le bœuf mais qu'on retrouve le plus souvent en Afrique et en Asie. Il se distingue par sa bosse constituée de majoritairement de gras. En d'autres termes le zébu est un animal en abondance dont sa viande est consommée quotidiennement par la population. De ce fait, la corne est en abondance et même perdu à défaut d'être recyclé. La corne est récupéré vraiment à la fin quand le zébu est déjà sans vie donc aucune souffrance subi par l'animal lors de son extraction. Ce recyclage est une activité à part entière qui fait vivre beaucoup de famille qui peuvent également vivre de leur passion car c'est un vrai art le travail de la corne de zébu.

Nous pratiquons la politique du "satisfait ou remboursé" sous 14 jours. Vous pouvez changer d'avis sans vous justifier pendant 14 jours à compte la réception de votre colis.

Nous vous remboursons, sous 14 jours maximum à compter de la réception de votre retour. Le remboursement se fera sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement inclus les frais de livraison si la totalité de la commande est retournée.

Les frais de retour sont gratuits si vous avez payé avec Paypal. Retrouvez ici comment bénéficier des frais de retour gratuit.

Le cas échéant les frais de retour seront à votre charge. Et il est de votre responsabilité de vous assurer que le colis retourné est bien arrivé chez nous. Ainsi, nous vous recommandons de nous renvoyer le colis avec assurance.

Vous pouvez aussi exercer vos droits de rétractation. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente.

> Tous nos colis sont en stock et expédiés depuis la France.

> Après validation de votre commande:

- s'agissant d'une demande de livraison express (Chronopost), le colis sera expédié au plus tard dans un délai de 48h maximum.

- et s'il s'agit d'une livraison standard, le délai d'expédition est entre 1 et 4 jours*. Toutefois, vous pouvez nous mentionner lors de votre commande si vous souhaiteriez que votre colis soit expédié assez rapidement (pour des contraintes de date d'anniversaire par exemple) et nous ferons notre maximum pour l'expédier dans les plus brefs délais. En cas d'impossibilité d'expédition sous 48h, nous vous contacterons assez rapidement afin connaître votre choix pour une annulation de commande ou d'opter pour une livraison express.

> Une fois votre colis expédié, un mail vous serait envoyé vous indiquant le numéro de colis vous permettant de suivre la livraison de votre commande. Le délai de livraison est estimé entre 1 à 5 jours* en fonction du mode de livraison choisi. 

*en moyenne sauf en cas de force majeure ou situation particulière indépendamment de notre volonté.

Vous pouvez effectuer votre règlement par carte bancaire via le système Payplug, Paypal ou par virement bancaire.

Lorsque vous procédez à un achat par carte bancaire sur le Site via PayPlug, vous êtes dirigé vers une page de paiement PayPlug entièrement sécurisée grâce au protocole HTTPS. Le processus de paiement est donc effectué directement sur le serveur sécurisé PayPlug.

Les données sensibles, telles que le numéro de carte bancaire du client et sa date d’expiration, sont entièrement chiffrées et protégées grâce à un protocole TLS afin d’empêcher que les informations échangées puissent être interceptées en clair par un tiers au cours de la transaction.

Les numéros de carte sont chiffrés instantanément et ne sont pas accessibles par les commerçants PayPlug. De plus, PayPlug ne conserve pas les numéros de carte et s’appuie sur une infrastructure sécurisée qui respecte la norme internationale PCI-DSS. Pour en savoir plus sur cette norme, cliquez ici.

Si vous choisissez de payer votre achat via Paypal, vous êtes dirigé vers une  page de connexion à votre compte Paypal. Pour plus d'information, il pourra se référer aux conditions d'utilisation du service Paypal.

Si vous optez pour un paiement par virement bancaire, les délais d'expédition et de livraison ne commencent à courir qu'à compter de la date de l’encaissement du paiement.

Vous pouvez nous contacter:

- du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 09:30 à 17:30 au numéro de téléphone non surtaxé suivant : +33 9 73 52 07 06,

- par courrier électronique à : service-client@fantina.fr

- via le formulaire de contact.

- par courrier postal à FANTINA HM, 4 Bis Rue d'Aurelle de Paladines 44000 NANTES.

Dans ces trois derniers cas, nous nous engageons à apporter une réponse sous 2 jours ouvrés.